公司运营与服务 - 公司员工丁瑞在春节期间坚守岗位，使用智能翻译机和流利英语为外籍乘客提供帮助，例如引导乘客前往大兴机场[2] - 为应对客流高峰及外籍乘客比例显著提升的情况，公司为一线站务人员配备了智能翻译机，并准备了双语指路卡[3] - 公司员工主动观察并帮助在自动售票机前操作困难的外籍乘客，提供从购票到换乘路线的全程指导[3][4] - 公司员工利用自身计算机专业背景，通过英语口语软件自主学习，以提升与外籍乘客沟通的亲切感和服务质量[4] - 公司在客服中心提供中英文双语“指路卡”，清晰标明前往北京西站、北京站等关键地点的换乘信息[4] 行业趋势与挑战 - 位于使馆区与繁华商业区的地铁站，其客流构成具有国际化特征，外籍乘客占比显著提升，对服务提出了更高要求[2][3] - 行业一线服务人员需具备“活地图”和“国际通”的综合能力，以应对乘客关于签证、旅游、货币兑换等五花八门的问题[3] - 面对外籍乘客，行业服务需超越语言翻译，涵盖设备使用指导（如自动售票机）和复杂的行程规划（如换乘指引）[3][4]