平台治理核心举措与成果 - 抖音电商发布首份年度报告，全面呈现平台在治理虚假宣传、假冒伪劣及提升物流履约、售后保障等方面的举措与努力 [1] - 平台将消费者体验放在首位，围绕“安全与信任”持续提升购物体验，打造更健康的交易环境，并将治理透明化作为长期选择 [18] 虚假宣传专项治理 - 全年累计处置违规商家超20万个、违规商品132万个，清退严重违规达人超27万名 [1] - 针对功效夸大宣传问题，累计处置商家4.3万个，处置达人14万名 [19] - 针对材质虚假问题，在珠宝、羽绒服等重点品类累计处置商家4228个、达人16.9万名 [19] - 针对售后承诺不实等场景开展专项治理，下架违规商品30万个 [11] - 全年累计前置拦截2.2万个违规团伙，风险团伙处置效率提升45% [19] 达人及内容生态治理 - 全年处置内容违规超1300万条，47万违规达人被无限期回收带货权 [19] - 围绕团长乱象、低质直播间、真人盗播等问题开展了30次专项治理 [19] - 针对“超级福袋”等误导玩法，累计处置违规商品超7万个、违规商家超1万家 [19] - 上线《抖音电商社区运营规范》并升级营销内容规范，引导达人合规创作 [25] 假冒伪劣商品打击 - 全年日均拦截假冒伪劣商品超100万个，全年拦截风险商家超400万家 [26] - 累计投入1.31亿元进行专项商品抽检 [26] - 针对大闸蟹等季节性高关注品类，全年累计质检超451万单 [26] - 通过“先鉴后发”服务覆盖二手手机、笔记本电脑等9大类目，日均检测订单量超25.5万单 [39] 商品质量与资质管控 - 加强3C、耐消等品类的资质审核，全年处置相关违规商品超66万个，不合规店铺超16万家 [39] - 全年拦截不合格商品9.3万个 [32] - 劣质商品信息比例降至0.23% [28] 知识产权保护与侵权治理 - 累计处置侵权违规商家超45万家，处理违规商品链接超230万条 [40] - 针对“侵权仿冒名人”问题，处置违规侵权仿冒达人账号1.1万个，主动拦截侵权视频过万条 [47] - 2025年协同监管部门共破获维权案件240起，662人被采取强制措施 [47] 服务体验与消费者保障 - 全年主动服务人数近1亿，消费者满意度提升至78.4% [1] - 平台发货与收货时效进一步缩短，虚假发货投诉率明显下降 [51] - 针对站外引流欺诈等场景，升级售后主动退款机制，超95%的订单实现主动退款 [51] - 推出“足斤足两官方保障”、“果径无忧”等专项权益保障 [49]