政策背景与核心定位 - 中国人民银行于2025年12月22日发布一次性信用修复政策，该政策旨在破解人民群众急难愁盼问题，是体现金融工作政治性与人民性的务实举措 [1] - 中国人民银行上海总部高度重视此项惠及广大群众、关系民生的重要政策，全力以赴确保政策在沪平稳有序落地 [1] 实施前的组织与部署 - 中国人民银行上海总部党委提前谋划，跨部门成立应急领导小组和专项应急工作组，为政策落地提供组织保障 [1] - 制定了《上海地区征信查询突发情况专项应急预案》和《一次性信用修复政策工作实施方案》，围绕查询保障、技术支持、安全维稳等关键环节做出系统性安排 [1] - 召集辖内金融机构召开多次政策实施保障工作会议，并发布《一次性信用修复政策查询保障的工作要求》，指导金融机构从网点管理、排队管理、耗材管理等方面提前演练 [1] 服务保障与秩序维护 - 通过增开查询窗口、增加服务供给以全力做好信用报告查询保障工作，确保查询渠道高效畅通 [2] - 政策发布以来持续开展网点巡查，以保障服务秩序 [2] - 指导金融机构加大查询供给，并主动触达符合条件的信息主体，通过手机APP、网上银行、客服电话等多种方式满足查询需求 [2] 政策宣传与预期引导 - 通过中国人民银行上海总部微信公众号及时转发政策问答与解读，进行主动解惑与正向引导 [2] - 指导辖内机构采用线上与线下多渠道结合的宣传方式，构建全地区、全方位、全周期、全平台的政策宣传解释机制 [2] - 全面加强窗口咨询与解释答疑工作，并对一线人员开展政策培训，确保政策解读口径统一、清晰准确 [2]