行业发展趋势 - 中国保险业正加速迈向高质量发展新征程 围绕客户风险保障、财务管理与养老健康等多元需求 为客户提供全生命周期保险保障解决方案成为行业共识 [1] - 保险功能价值正从事后补偿的“安全垫” 逐步转变为家庭长期财务规划的“压舱石” 成为国家多层次社会保障体系的重要组成部分 [2] - 保险保障规划呈现从“基础防护”到“全面规划”的流行趋势 年金险作为“长期安全现金流”的价值被大众广泛接受 [2] - 用户保险保障规划意识日趋成熟稳健 30岁以下新客户占比连续三年攀升 保障意识觉醒的年龄线稳步前移 [2] 公司战略与市场表现 - 公司确立“健康生活共建者”战略定位 以“健康生命”与“美好生活”双品牌为支撑 持续深化“产品+服务+生态”融合 [1] - 截至2025年 公司已累计服务客户近8000万 总量接近北上广深四大一线城市的常住人口之和 [1][3] - 超过1975万位客户拥有2张及以上公司保单 2025年平均每天有超过2400位新客户加入 [1][3] - 公司紧扣人民群众在“教育、财富、健康、养老”四大领域的需求持续丰富产品供给 [3] 产品结构与客户需求变化 - 2025年新客户的保障配置中 意外险、人寿险、年金险、健康险对应的用户配置比例分别为53%、33%、14%及8% [2] - 2025年新客户配置年金险的人数突破10万人 同比大幅增长145% [2] - 近三年新客户投保年金险的客户占比从2023年的3%迅速跃升至2025年的14% [2] 客户服务与生态建设 - 公司聚焦安心出行、医疗健康等关键场景推出系列附加增值服务 2025年全年累计陪伴客户出行近2万次 [4] - 针对医疗健康场景持续升级VIP服务体系 “健康臻享”系列含16项权益 “生活尊享”系列含18项权益 “保单优享”系列含8项权益 [4] - 一站式增值服务平台“富德心服务”小程序2025年新增用户35万 客户满意度整体9.87分（满分10分） [4] - 2025年累计开展“家·恋”年度客户服务活动1976场 场次同比增长134% 参与人数近7万 活动包括VIP艺术季及尊享荟精品体验 [5] 消费者权益保护工作 - 公司以制度建设为根基、以全域宣传为抓手、以特色活动为载体 全方位升级消费者权益保护工作体系 [6] - 发布《消费者权益保护自律准则》 明确提出消费者权益保护“十要十不”要求 [6] - 升级“三库+平台”宣传矩阵 推动全国35家分公司金融教育示范基地实现全覆盖 并依托青骑兵志愿服务队深入社区开展宣传 [6] - 2025年全年累计开展线上线下消保教育活动57,575场 触达消费者15,840万人次 “金融知识拼拼乐”活动吸引超441万人次参与 [7]