行业背景与忠诚度计划重要性 - 忠诚度计划早已不是简单的附加优惠 而是驱动消费者在何处消费的主要因素 尤其是在经济困难时期 [1] - 忠诚度计划的基本理念自18世纪出现以来未变 即消费者获得“免费”赠品后会产生社会义务感并倾向于为获得奖励而再次消费 [2] - 72%的消费者表示忠诚度计划使他们更有可能选择某个品牌消费 56%的消费者确认会因为忠诚度计划而增加消费 [8] - 如今 奖励已成为人们保持忠诚的首要原因 其重要性已超过产品品质 [8] 赛百味忠诚度计划具体变更 - 赛百味对其“Sub Club”忠诚度计划进行重大调整 新规于4月1日生效 距离该计划重启仅两个月 [4] - 公司取消了原有的“买三赠一”免费印章计划 [4] - 计划从印章制改回基于积分的系统 类似于旧的“MyWay”计划 [9] - 新积分规则为：400积分可兑换2美元赛百味现金 1200积分可兑换6美元赛百味现金 [9] - 公司已从其奖励登录页面移除了关于免费长条三明治优惠的说明 [5] 变更背后的战略与消费者影响 - 公司表示 新的计划结构旨在为消费者赚取和兑换奖励提供更大的灵活性 [5] - 积分系统旨在让顾客更灵活地赚取和花费奖励 而不仅仅是等待一个免费三明治 [10] - 赛百味现金并非礼品卡 不具备现金价值 不能兑换现金或转为礼品卡余额 [10] - 公司正在探索额外的奖励机会 包括潜在的合作伙伴关系以及更动态的方式来认可和吸引会员 [11] - 赛百味此次调整令部分顾客感到失望 [3]