铁路客运服务 - 公司为视障旅客提供从进站、候车到乘车的全程重点旅客服务，包括开通绿色通道和全程护送 [1] - 公司通过铁路12306应用程序提供重点旅客服务预约功能，方便旅客提前安排 [1] - 列车工作人员会引导旅客至座位，并在座椅放置紫色头枕片作为重点旅客标识，以便识别并提供及时帮助 [2] - 列车员与车站服务岗（如“游佳服务岗”）进行“爱心接力”，确保重点旅客在到站后获得无缝衔接的服务 [2] 无障碍出行与社会包容性 - 视障旅客每月乘坐高铁五至六次往返于成都和绵阳安州，显示高铁已成为其高频次、规律性的通勤工具 [1] - 社会公众对导盲犬的认知和接纳度日益增加，例如家长会向孩子解释导盲犬的作用，列车工作人员会提醒他人勿打扰工作中的导盲犬 [2] - 完善的服务与社会包容性共同提升了视障旅客的出行意愿，使其从“不太爱出门”转变为“出行次数越来越多” [2] - 视障旅客感受到带着导盲犬出行“不再会有忐忑与迟疑”，其从容源于“被真正接纳的平等”和社会“温柔守护” [2] 特定线路与基础设施 - 川青铁路的开通提升了视障旅客的出行安全感 [2] - 车站设施支持无障碍通行，例如工作人员引导视障旅客及导盲犬使用直梯穿越候车大厅 [2]