核心观点 - 工商银行南通海门长江路支行通过提供专业高效的纪念币兑换服务，成功赢得客户深度信任，并以此为契机带动了100万元定期存款的争揽，实现了客户关系深化与业务发展的良性循环 [1][2] 服务与客户关系 - 公司员工为有兑换需求的客户开启了“特殊货币兑换绿色通道”，运营主管与客服经理迅速响应，逐枚细致查验纪念币的发行年份、面额、材质及流通状态 [1] - 尽管部分纪念币存在轻微氧化与划痕，但经确认均为中国人民银行发行的法定货币，完全符合兑换标准 [1] - 从客户咨询到完成兑付，全流程仅用时20分钟，高效解决了客户因不了解流程和标准而产生的焦虑 [1] - 客户因小额纪念币兑换服务体验良好，对公司产生高度信任，后续主动存入100万元现金办理定期存款业务，认为将大额资产交给公司很放心 [2] - 该案例体现了公司超越标准化服务的灵活性与温情，以及员工扎实的专业素养与主动服务的担当 [2] 业务成果 - 一次普通的纪念币兑换业务，最终成功争揽了100万元的定期存款 [1][2] - 公司通过高效贴心的服务，将一次简单的兑换业务转化为客户关系的深度联结与价值升华，促成了优质服务带动业务发展的良性循环 [1][2] 未来展望 - 公司表示将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续深耕服务细节，为支行业务高质量发展注入更多金融温度 [2]