公司服务理念与举措 - 公司始终秉持“以客户为中心”的理念，将人性化服务融入大堂引导和柜面办理的每一个环节，旨在让金融服务既有力度更有温度[1] - 公司聚焦老年、残障等特殊客户需求，通过完善无障碍设施、配备爱心座椅和放大镜等便民工具来筑牢客户体验基石[2] - 公司以客户需求为导向，持续优化服务流程、细化服务举措，致力于成为辖区群众身边最值得信赖的“暖心银行”[2] 大堂具体服务案例 - 公司大堂服务人员主动为遇到智能设备操作困难的老年客户提供帮助，通过搀扶、引导至爱心座椅并递上温水等方式进行安抚[2] - 针对老年客户因银行卡到期担心影响绑定炒股账户的顾虑，公司工作人员介绍了“换卡不换号”业务，并承诺新卡卡号不变，不影响股票交易和资金进出[2] - 工作人员手把手协助客户在智能柜员机上办理业务，全程同步讲解操作步骤，并告知客户申请提交后约七个工作日可通过短信通知取卡，期间旧卡可正常使用[2] - 服务完成后，工作人员手写注意事项交给客户，上面包含取卡提醒和咨询电话，以便客户后续联系[2] 柜面具体服务案例 - 面对客户提出的清点大量硬币（约两千多枚）兑换整钞的需求，公司柜面人员立即安抚客户并承诺处理，随后开辟绿色通道进行清点[2] - 柜员通过硬币机清点与手工分拣计数相结合的方式，与同事分工协作，全程反复核对以确保数目精准，清点过程持续一个多小时[2] - 最终清点结果为两千四百二十六枚硬币，折算金额为一千三百一十四元，并全部为客户兑换成整钞[2]