文章核心观点 - 公司员工在恶劣天气条件下主动为客户提供上门服务，成功解决客户因特殊困难无法亲临网点办理业务的难题，体现了公司“以客为尊，服务如意”的理念和“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌内涵 [1][2] 公司服务行动 - 一位客户因母亲卧床无法亲自领取“换卡不换号”的新卡，委托女儿到网点代办 [1] - 根据规定，此类情况需完成上门核保后方可代办，但网点因业务旺季人手紧张无法立即安排 [1] - 网点主任在了解客户晚间会在母亲家照顾的情况后，决定在班后提供上门服务 [1] - 网点主任与一名同事在晚间六点半、雪势渐大的情况下，前往网点对面的老旧小区为客户办理核保 [1] - 客户家住在五楼，楼道无电梯，台阶积雪结冰，上下楼需紧扶栏杆 [1] - 工作人员高效专业地完成了核保流程，并注意避免将寒气带给卧床老人 [2] - 次日，客户的女儿到网点顺利办妥后续手续并领取了新卡 [2] 客户反馈与公司形象 - 客户的女儿对公司在风雪天专门上门服务表示感谢，并为公司的服务点赞 [2] - 客户的女儿再次对公司设身处地、充满人情味的服务表达了由衷的感激 [2] - 这次服务被描述为用专业与真诚跨越物理障碍，在寒冷冬日传递了公司服务的温度 [2]