行业：贵金属纪念币收藏与银行业务 - 2026丙午马年生肖纪念币、纪念钞线下兑换于2026年1月20日开启，作为第二轮生肖纪念币收官之作，兼具艺术价值与收藏意义，在预约阶段便呈现“秒光”热度 [1][2] - 尽管南通遭遇寒潮降雪天气，但市民收藏热情高涨，有市民提前一小时到场等候，认为马年寓意“马到成功”且剪纸马图案精美 [1] - 截至兑换当日营业结束，工行南通崇川人民路支行共为近500名市民完成兑换，兑换量居区域网点前列 [2] 公司：工商银行南通崇川人民路支行运营与服务 - 为保障兑换工作平稳高效，支行提前一周进行周密部署，包括实地勘查网点布局、优化业务流程与排队引导方案，并对全员进行业务培训 [1] - 在兑换当日，支行迅速启动应急预案，从支行调派人手，开设2个纪念币专属兑换窗口，实现“核查-支付-兑换”一站式办理以应对持续增多的客流 [1] - 针对代领客户集中的情况，专人引导核对身份证原件，确保每人最多代领5人的规定落实到位，同时开通现金、借记卡及手机银行预付款核销等多种支付方式以缩短等候时间 [2] - 支行在风雪中提供了备足热水、防滑垫等便民物资的暖心服务，彰显了“客户至上”的服务理念 [1][2]