车站指引与标识系统 - 车站内设有清晰的指引标识，包括电子大屏、区域指引牌和地标，帮助旅客快速定位检票口与对应候车区，避免延误 [2][4] - 车站设有“便捷换乘”专属标识，旅客可实现站内直达，无需重复安检，节省时间 [2] 临时身份证明办理服务 - 线上办理：旅客可通过“铁路12306”App，在“温馨服务”版块申请“乘坐旅客列车临时身份证明”，通过填写信息和人脸核验后生成电子证明，该证明有效期为24小时，一个自然月内最多可申请6次 [7] - 线下办理：旅客可前往各车站公安制证窗口，现场办理临时身份证明 [7] 重点旅客服务措施 - 铁路部门为老幼病残孕等重点旅客提供线上线下双重预约服务，线上可通过“铁路12306”App预约，线下可查询各车站服务电话办理 [7] - 车站会为重点旅客提供轮椅、担架等便民设施，并开通绿色通道，保障其便捷进出站、优先候车和优先乘车 [7] 列车数字化服务（铁路畅行码） - “铁路畅行码”粘贴于高铁列车每个座位的扶手上，旅客扫描后可查看列车运行情况、到站时间 [7][8] - 通过扫描“铁路畅行码”，旅客可提交补票升席需求、在座位上进行点餐 [7][8] - 旅客可通过“铁路畅行码”向列车工作人员反馈问题，工作人员会通过手持终端系统接收并处理需求 [7][8]