运力升级与路网优化 - 沈阳铁路部门在客流高峰期单日最高开行旅客列车1220列 [1] - 在京广、京沪等干线新增近1000列夜间高铁以最大化挖掘路网运输潜能 [1] - 48个火车站实现轨道交通安检互认，22个空铁联运枢纽完成升级，提升进站与换乘效率 [1] - 依托12306大数据精准分析客流走向，实现运力资源与出行需求精准匹配 [1] - 在东北环线18个车站及6趟列车上试点推出“雪具便利行”服务，满足冰雪旅游需求 [1] 服务创新与产品拓展 - 自2月1日起，“静音车厢”服务拓展至除动卧外所有“D”“G”字头动车，服务列车增至8000列以上 [2] - 高铁宠物托运试点拓展至110座车站和170趟列车，实现“人宠同行” [2] - 扩大“门到站”“门到门”行李寄送服务试点范围，覆盖111座车站，实现行李与人员“分路而行” [2] - 首次推出60岁以上老年旅客电话订票服务 [3] - 上线务工人员春运预约购票服务并提供学生预约购票服务 [3] 客户体验与人文关怀 - 在春运列车上开展贴“福”字等文化活动，传递对旅客平安的祝福 [3] - 车站组织如吉林站迎接广西“小砂糖橘”并参与冰雪游戏、文化交流等活动 [3] - 北京站雪天连夜扫雪铺草席，并设置“冬日暖阳爱心箱”随时待命 [3] - 宣威站等提供24小时热水与免费姜茶等暖心服务 [3] - 服务理念从“走得了”向“走得好”进行品质跨越 [2]