公司业绩与市场表现 - 劳氏在2025年第四季度可比销售额同比增长1.3%，但其营业利润同比下降约6.6% [1] - 同期，家得宝的美国可比销售额仅增长0.3%，营业利润则大幅下降14.4% [2] - 尽管销售额增长，劳氏当季客流量下滑略为严重，其同店客流量在10月下降2.2%，11月增长2.9%，12月下降1.5% [4] - 家得宝同店客流量在10月下降1.5%，11月增长3%，12月下降0.5% [4] 增长战略与投资 - 劳氏通过扩大对专业客户的产品供应来推动销售，包括在去年6月以13亿美元收购了提供设计、分销和安装服务的Artisan Design Group [2] - 公司于10月完成了对室内建筑材料领先分销商Foundation Building Materials的88亿美元收购 [3] - 劳氏加倍投入使其MyLowe's Rewards应用程序中的交易更具吸引力，并增加对人工智能的投资以锁定客户 [3] - 公司预计2026财年全年可比销售额将与上年持平或增长2% [11] 行业环境与消费者行为 - 劳氏CEO指出，住房宏观环境的持续波动对消费者行为产生重大连锁影响，不确定性继续压制高额、可自由支配的DIY项目 [6][7] - 过去几年，由于美国住房市场抵押贷款利率高企，许多消费者暂停了大型家居装修项目，但该利率近几个月来稳步下降 [7] - 例如，根据房地美的数据，30年期固定利率抵押贷款平均利率从12月的6.19%降至1月的6.10% [8] - 尽管利率下降，问题依然存在，全美房地产经纪人协会数据显示，1月成屋销售量同比下降4.4%，而成屋销售价格中位数同比上涨0.9%至396,800美元 [8] - 价格上涨被归因于低供应，而销售下降部分受到1月异常低温与高降水量的影响 [9] - 由于通胀压力和整体经济不确定性，消费者信心仍然低迷，公司预计市场改善将是缓慢的 [10] - 抵押贷款利率仍然高企，导致持续的“锁定效应”，抑制了住房周转和新屋开工，预计住房和家居装修市场的改善将是渐进的 [11] 人工智能与客户服务竞争 - 劳氏正大力投资人工智能以推动销售，例如去年推出了名为“Mylow Companion”的AI工具，旨在通过为销售助理快速提供产品详情、项目建议和库存信息来改善客户服务 [13] - 该工具已带来客户服务的显著改善，公司还计划今年为商户推出新的AI工具，以提高其工作效率 [13] - 公司内部设定框架，AI将帮助改善销售、购物和工作方式，并专注于利用AI帮助员工销售、改善顾客线上线下购物环境以及提升工作效率 [13] - 家得宝也在加大AI应用以改善客户服务，例如去年9月为其专业客户推出了项目规划工具 [14] - 家得宝后来扩大了与谷歌云的合作，将推出更多AI工具来协助员工和客户完成家居装修项目，这些工具已带来更高的销售额，并计划很快推出更多支持项目管理和协助专业客户列清单的AI工具 [15] - 根据J.D. Power去年的调查，员工协助是消费者对家居装修零售商满意度的关键因素，该调查发现劳氏在让顾客满意方面胜过家得宝 [16] - 在家居装修类别的消费者满意度中，行业平均得分为671分（满分1000分），劳氏以680分领先，家得宝以641分明显较低，位列第四 [20]