文章核心观点 - 太平洋天然气和电力公司（PG&E）在2025年遭遇了高频率的公用事业诈骗，客户损失超过30万美元，公司正通过全国消费者保护周等活动加强客户教育，以识别和防范不断演变的诈骗手段[1] 诈骗活动规模与趋势 - 2025年，公司收到近24,000起客户报告，称成为冒充公司诈骗者的目标，客户因欺诈支付损失约301,000美元，平均每位受害者损失590美元[1] - 实际诈骗尝试数量可能远高于报告数量，因为许多事件未被举报[1] - 针对中小型企业客户的诈骗尝试在2025年有近850起报告，诈骗者倾向于在营业繁忙时段利用企业主保持营业的紧迫感进行作案[1] 主要诈骗手法 - 最常见的手法是诈骗者通过电话联系客户，要求立即付款以避免服务中断[1] - 近期出现新趋势，有冒充者上门要求查看客户的PG&E账单[1] - 其他诈骗迹象包括：以退款或回扣为诱饵索要银行信息；要求通过预付借记卡或Zelle等转账服务立即付款；以及威胁因账单逾期将立即中断服务[1] 公司官方政策与客户防范指南 - 公司明确表示，永远不会通过电话索要财务信息，也不会要求使用预付借记卡、Zelle等转账服务付款，或上门查看账单[1] - 公司不会在服务中断前一小时内仅发送一次通知，也不会要求客户使用预付借记卡、礼品卡、加密货币或Zelle、Venmo等第三方移动支付应用付款[1] - 客户保护措施包括：对威胁立即中断服务的来电挂断、删除可疑邮件或关门；核实上门人员身份（PG&E员工会携带并出示证件）；通过公司官方渠道验证账单信息[1] - 建议客户在pge.com创建在线账户，以查看余额、支付记录、设置定期付款、无纸化账单并接收有用提醒[1] - 诈骗者可能伪装成可信的800电话号码，若存疑应挂断并拨打PG&E反诈骗专线1-833-500-SCAM，若感到人身威胁应立即拨打911[1] - 怀疑受害或感到威胁的客户应联系当地执法部门，联邦贸易委员会网站也是保护个人信息的信息来源[1] 公司背景信息 - 太平洋天然气和电力公司是PG&E Corporation的子公司，是一家综合性的天然气和电力公用事业公司，为加利福尼亚州北部和中部70,000平方英里范围内的超过1,600万人提供服务[1]