文章核心观点 - Amdocs发布的全球研究显示，随着AI代理主导客户互动，通信服务提供商必须在每一次AI主导的体验中嵌入信任、透明度和独特个性，以驱动下一代个性化服务 [1] 研究发布方与背景 - 该研究由通信和媒体公司软件及服务领先提供商Amdocs发布 [1] - 研究名为“AI代理个性工程：从愿景到价值”，是Amdocs与Coleman Parkes合作进行的第二份年度全球研究 [1] - 这项全面的研究计划旨在审视随着消费者越来越多地与AI代理进行客服和销售互动，对品牌身份产生的影响 [1]