公司新产品发布 - ServiceNow于2月26日推出了名为“Autonomous Workforce”的新产品 这是一组旨在处理企业工作的AI专家 能够以所需的范围、权限和治理完成工作 有助于解放员工 使其更专注于战略问题解决和提供个性化服务 [1] - Autonomous Workforce系统使用具有明确角色的AI专家来支持团队 与仅完成单一任务的AI代理不同 该系统协调AI专家团队从头到尾管理工作 其角色包括一级服务台AI专家、员工服务代理和安全运营分析师 [2] - 这些AI专家与人类员工协作 遵循公司政策和流程 并从结果和员工反馈中学习 随时间不断改进 [2] 产品整合与扩展 - 在完成对Moveworks收购仅两个月后 ServiceNow宣布了EmployeeWorks新产品 [3] - EmployeeWorks将公司的统一门户和自动化工作流 与Moveworks的对话式AI和企业搜索相结合 可将自然语言请求转化为受治理的端到端执行流程 服务近2亿员工 [3] 公司业务定位 - ServiceNow是一家美国软件和技术公司 提供AI平台 帮助组织实现企业运营工作流的数字化、自动化和管理 [4]