文章核心观点 - 杜克能源针对冬季能源账单上涨的客户关切进行回应，澄清账单上涨主要源于极端寒冷天气导致的使用量激增，而非费率上调，并介绍了公司为帮助客户管理能源使用、支付和获取援助所提供的多种工具与方案 [1] 客户误解与事实澄清 - 误解：账单上涨因公司上调费率 - 事实： prolonged cold weather是账单上涨主因，极端天气导致供暖系统运行更久更频繁 [1] - 事实： 过去这个冬天是杜克能源服务区过去10年中最极端的冬季之一，包括更频繁持久的寒潮、更低的夜间气温以及更高的供暖需求 [1] - 事实： 费率上调影响轻微，对使用1000千瓦时电力的杜克能源卡罗来纳客户仅增加约4美元，对杜克能源进步公司同类客户增加不到1美元 [1] - 误解：寒冷天气下无法防止高额账单 - 事实： 小行动和智能工具有助于管理能源使用与成本，例如定期更换空气过滤器、顺时针运行吊扇以推送暖空气、白天打开夜晚关闭百叶窗、密封空气泄漏、将恒温器设置在最低舒适温度等 [1] - 误解：账单逾期且无力支付，没有选择 - 事实： 公司提供灵活支付方案，包括分期付款计划、自选到期日、到期日延期以及预算计费，使账单更易管理 [1] - 误解：支付能源账单困难时获得的帮助有限 - 事实： 现有经济援助和社区资源可供合资格家庭使用，2025年向北卡罗来纳州客户提供了超过9500万美元的能源账单援助，支持了近110,800户家庭 [1] - 误解：本月账单比上月高很多 - 事实： 建议进行年度同比比较而非月度环比比较，以更清晰了解能源使用和成本的真实变化 [1] 公司提供的节能与管理工具 - 提供智能恒温器计划，符合条件设备可获得高达150美元的初始账单抵扣和每年50美元抵扣 [1] - 提供灵活节省选项（分时电价），通过将部分能源使用转移到非高峰时段来帮助降低成本 [1] - 提供家庭能源上门检查服务，包括免费能源评估、定制报告、节能工具包和专家建议 [1] 公司提供的支付援助与社区资源 - 援助项目包括通过低收入家庭能源援助计划提供的联邦资金，以及帮助合资格客户支付能源账单的“分享光明基金” [1] - 公司近期参与了LIHEAP行动日，与国会办公室会面以支持该联邦资助计划的持续拨款 [1] - 客户可通过公司的“支付援助查找器”或拨打211联系提供账单帮助的当地组织 [1] 公司业务概况 - 杜克能源是美国最大的能源控股公司之一，财富150强企业，总部位于北卡罗来纳州夏洛特 [1] - 公司电力公用事业为北卡罗来纳、南卡罗来纳、佛罗里达、印第安纳、俄亥俄和肯塔基州的860万客户提供服务，总计拥有55,100兆瓦的能源容量 [1] - 公司天然气公用事业为北卡罗来纳、南卡罗来纳、田纳西、俄亥俄和肯塔基州的170万客户提供服务 [1] - 公司正在执行积极的能源转型，投资于大型电网升级和更清洁的发电，包括天然气、核能、可再生能源和储能 [1]