公司战略转型 - 公司计划扩大“匿名化”客户数据的商业使用，并向外部企业出售此类信息以增加收入[3] - 公司正加速发展内部数据和技术能力，旨在为客户提供更优质、更具创新性的数字化体验[2] - 公司首席执行官准备在7月的战略日宣布一项新的五年战略，此前在2022年已启动旨在更新技术基础设施的举措[5] 成本削减与效率提升 - 公司目标是在2028年前将年度IT支出削减数亿英镑[1] - 公司首席技术官在“技术战略3.0”中设定目标，即今年（2024）的技术成本相比2021年水平降低35%[2] - 在2021年至2025年间，公司已报告实现15亿英镑的技术成本节约[3] - 公司计划逐步淘汰862个内部应用程序并关闭15个数据中心，将更多客户数据存储转向基于云的解决方案[4] 技术架构与运营调整 - 作为重组的一部分，公司将减少内部使用的应用程序数量，并将更多技术服务转为内部自营[1] - 自动化将在监管合规中扮演更重要的角色，更多治理检查将实现自动化和实时进行，但仍会保留部分人工监督[4] - 这些措施预计将通过减少技术维护来产生成本节约，并支持对IT生产力改进的进一步投资[5] - 去年由首席技术官主导的内部审查发现了当前实践中的若干问题，包括员工指南复杂以及对新系统的员工培训不一致[6] 内部反馈与外部支持 - 公司内部审查包含了来自咨询公司埃森哲、安永和高德纳的意见[6] - 一位接近公司的人士表示，所发现的挑战对于大规模技术变革来说是典型的，并且大多数员工支持正在进行的更新[6]