公司近期业绩与挑战 - 公司过去几年面临挑战 包括因骄傲系列产品引发的抵制以及多元化、公平与包容倡议的回撤 这些争议显著影响了其整体销售 [1] - 2025年第四季度 公司可比销售额同比下降2.5% [1] - 2025年全年 公司净销售额下降1.7%至1048亿美元 可比销售额下降2.6% [2] - 公司为赢回客户采取了折扣和促销活动 但销售仍在下滑 [1] 公司面临的舆论与品牌压力 - 公司一旦面临大规模客户抵制和反弹 其每一个举动都会被置于放大镜下审视 恢复非常困难 [2] - 公司近期因未就明尼阿波利斯的移民和海关执法局打击行动公开表态而受到批评 [2] - 公司计划在2026年5月底前成为首批只销售不含认证合成色素谷物的全国性零售商之一 但此举被部分消费者质疑其政治动机或视为优先文化趋势而非实质性公共卫生改革的空洞姿态 [3] 公司转型与新领导层计划 - 公司并未放弃赢回客户 并制定了新的转型计划 该计划来自新的领导层 [4] - 2025年初 公司聘请了新首席执行官迈克尔·菲德尔克 其目标在于恢复公司声誉 公司同时进行人员调整以改善客户体验 [5] - 新首席执行官拥有超过20年司龄 并宣布了四项新的优先事项 [5] - 新首席执行官强调“证明它”故事的重要性 计划向怀疑者证明其新视角将扭转公司销售下滑的局面 [6] 新战略的四大优先事项 - 通过坚定策展 引领商品销售权威 [7] - 通过使每次门店到访和数字互动更便捷、更富启发性、更受欢迎来提升客户体验 [7] - 加速技术应用以消除摩擦 赋能团队并为客户创造更个性化、更愉悦的体验 [7] - 通过对员工进行投资 培养面向未来的技能 并与所服务的社区共同成长来强化团队和社区 [7]