核心观点 - 人工智能与数字创新推动客户互动达到创纪录水平 美国银行客户通过数字登录和主动提醒与其财务互动约300亿次 同比增长14% [1] - 公司行业领先的数字能力是服务客户、深化关系并赋能其便捷安全管理财务的基石 [1] 数字互动与客户参与度 - 客户数字互动包括166亿次登录 同比增长15% 以及133亿次提醒发送 同比增长12% 均为创纪录总量 提醒订阅用户增长至超过3800万 [1] - 数字参与度在多个客户群体中持续上升 包括81%的消费者和小企业家庭 86%的财富管理客户以及86%的全球银行业客户 86%的客户对其数字体验评分至少为9分（满分10分） 满意度达历史最高 [1] 人工智能助手Erica - 人工智能虚拟财务助手Erica去年帮助2060万用户进行了近7亿次互动 自2018年推出以来 总客户互动已超过32亿次 [1] 企业支付平台CashPro - 面向大中型企业的数字平台CashPro在2025年移动端登录次数创纪录 同比增长20% 移动支付审批金额创纪录达1.2万亿美元 相当于每秒3.8万美元 同比增长15% [1] 个人对个人支付网络Zelle - Zelle活跃用户达到2500万 2025年用户发送和接收的交易量创纪录达18亿笔 价值5560亿美元 同比分别增长16%和18% [1] - 小企业客户在2025年利用Zelle处理了超过2亿笔支付 价值1260亿美元 同比分别增长20%和23% 自2025年底起 小企业客户可使用二维码和Zelle标签与客户进行交易 [1] 数字财务规划工具Life Plan - 数字财务规划解决方案Life Plan自2020年推出以来已创建2150万份计划 去年超过300万Life Plan客户选择西班牙语 占总用户的15% 使用Life Plan的客户在公司的资产增长了超过2110亿美元 [1] 行业认可与奖项 - 公司因其数字领导地位持续获得认可 去年获得超过300个奖项和荣誉 包括Forrester颁发的2025年数据与人工智能影响力技术奖 Keynova集团2025年第四季度移动信用卡记分卡和在线银行记分卡排名第一 J D Power美国抵押贷款服务数字体验和移动应用满意度排名第一 [1] 公司业务概览 - 公司是全球领先的金融机构之一 在美国为近7000万客户提供服务 拥有约3600个零售金融中心 约15000台ATM机以及约5900万经过验证的数字用户 为约400万小企业家庭提供行业领先的支持 [1]