公司管理层背景与早期认知 - 公司首席执行官曾长期担任大型健康计划（大型蓝十字蓝盾计划）的高管，并且是公司的长期客户 [1] - 首席执行官早在2018年就通过经纪人渠道了解到公司的服务，并认识到其对客户群的重要性 [1] 公司服务在健康计划中的推广历程 - 首席执行官在2018年认为公司服务在当时是一种“附加购买”，体验较为笨拙 [2] - 基于对服务价值的认可，首席执行官决定向其所在健康计划的所有商业会员推广该服务 [2] - 该推广计划于2019年秋季完成对所有商业会员的覆盖 [2] - 随后新冠疫情爆发，影响了其所有会员 [2]