合作扩展与产品发布 - Spectrum Business与RingCentral宣布显著扩大合作伙伴关系 将RingCentral的AI全渠道联络中心RingCX和高级对话智能产品ACE提供给Spectrum Business客户[1] - 新产品作为新推出的“Unified Customer Experience (UCX) with RingCentral”产品组合的最新成员 整合了公司现有的统一通信解决方案 面向中型和大型客户[1] - UCX with RingCentral解决方案通过结合通信、联络中心和嵌入式AI 消除了分散的系统和不连贯的工作流程[1] 产品功能与价值主张 - RingCX是一个AI优先的全渠道联络中心 将语音、视频和超过20个数字渠道统一到一个安全的云工作空间 其集成的AI质量管理平台能自动为100%的互动评分以获取实时情绪和对话分析[1] - AI Conversation Expert (ACE)是统一通信的附加组件 能将每次销售互动转化为战略资产 通过转录和分析每次通话和会议 提供深入的收入情报[1] - 该解决方案旨在为包括医疗、教育、政府和金融服务在内的多个行业提供可靠、统一的体验 这些行业对简洁性、安全性和性能有严格要求[1] 市场推广与上市时间 - Spectrum Business和RingCentral将于本周在HIMSS 2026和Enterprise Connect展会上展示UCX with RingCentral解决方案[1] - UCX with RingCentral将于三月下旬向全国范围的Spectrum Business客户提供[1] 公司背景 - Spectrum是Charter Communications, Inc.提供的一套先进通信服务 该公司是一家领先的宽带连接公司 覆盖41个州的5800万家庭和各类规模企业[1] - RingCentral是AI驱动商业通信领域的全球领导者 提供集成的商业电话、短信、联络中心、员工参与管理、视频协作和消息传递平台[1]