文章核心观点 - 全球以人工智能为中心的技术研究与咨询公司ISG将于2026年3月30日至31日在达拉斯举办ISG Xperience峰会，旨在探讨企业如何利用人工智能重塑客户体验，将其转变为驱动增长的竞争性差异化优势[1] 会议概况 - 会议为期两天，将包含主题演讲、专家小组讨论和基于研究的会议，重点探讨企业如何现代化遗留环境、负责任地运营人工智能以及交付端到端的客户旅程[1] - 会议汇集了来自戴尔、PNC、Havas、微软、KeyBank、百事可乐、DXC Technology、施耐德电气等众多企业的领导者[1] 会议主要议题与演讲者 - 人工智能意图与执行的鸿沟：Boomi的首席技术官Barry Gerdsen将就“弥合人工智能意图与执行之间的差距”发表专题演讲[1] - 从炒作到影响：DXC Technology的现场首席技术官Daniela Weidenbach和微软的全球合作伙伴发展总监David Thompson将分享现代化技术债务、驾驭多云复杂性以及采用能带来业务价值的人工智能的实际案例[1] - 体验作为收入引擎：小组讨论参与者包括施耐德电气的Kelley Johnson、KeyBank的Paul Kadap和LPL Financial的Jason Mariasis[1] - 超越‘廉价客户体验’：小组讨论将探讨过度自动化的风险以及如何将客户信任作为战略重点，参与者包括美国病理学家学院的Shannon Hoekstra、Amwins的Emma Hollister、PCNA的Lee Kemp和Check Point的Pete Nicoletti[1] - 从试点到绩效：百事可乐的战略与转型总监Noufal Mohamed Basheer将就智能体人工智能转型中的失败模式及解决方法发表主题演讲[1] - 从工具到队友：戴尔科技的高级杰出工程师Michael Shepherd将分享其公司为期10年的创新历程，旨在构建一个能理解业务意图、采取自主行动并大规模增强人类能力的智能体操作系统[1] - 设计支持人工智能的工作场所：小组讨论参与者包括Muck Rack的Vanessa Neurohr、Smurfit Westrock的Diane Schwarz和思科系统的Scott Biavaschi[1] - 智能客户体验的成功与失败之处：PNC金融服务集团的Tanweer Surve和Havas的Jonathan Ziegel将参与讨论，分享过度自动化反弹、人工智能幻觉影响品牌信任、超出预期的客户体验投资回报率以及快速部署的经验教训等实际案例[1] 创业挑战赛 - 第一天会议将以ISG创业挑战赛结束，参赛者将向评委小组推介其商业创新，由观众投票，参赛公司包括ASPR、Meshi、MoodMe和Flexi.cx[1] 主办方信息 - 主办方ISG是一家全球性的、以人工智能为中心的技术研究与咨询公司，成立于2006年，拥有超过1,500名专业人士[2] - ISG是超过900家客户的值得信赖的合作伙伴，其中包括全球100强企业中的75家[2] - 会议赞助商包括DXC Technology、微软、Boomi、戴尔科技、Check Point、思科等[1] 相关行业 - 新闻涉及的行业包括商业、技术、专业服务、数据管理、人工智能、咨询、互联网和软件[2]