和解协议概述 - Adobe同意支付1.5亿美元与美国司法部达成和解 以解决关于其订阅服务未清晰披露解约费和取消流程复杂的指控[1] - 和解协议要求Adobe支付7500万美元民事罚款 并向客户提供价值7500万美元的免费服务 该协议尚待法院批准[1] 政府指控内容 - 美国司法部和联邦贸易委员会于2024年6月提起诉讼 指控Adobe在其“年度付费月度”订阅计划中隐瞒了提前解约费的信息[2] - 这些解约费可能高达数百美元 且通常隐藏在细则中或置于超链接和文本框之后[2] - 当局还指控Adobe使客户难以取消订阅 在线取消需要多个步骤 电话取消则需要与客服代表反复沟通[3] - 这些行为被指违反了《恢复在线购物者信心法案》 该法案要求提供在线订阅的公司必须在收费前清晰披露关键条款并提供简单的取消选项[3] 和解协议具体要求 - 根据拟议的命令 Adobe需要在用户注册前告知其提前解约费及其计算方式[5] - 对于超过7天的免费试用 公司必须在将用户转为带有解约费的付费计划前进行通知[5] - Adobe还必须提供更简便的订阅取消方法[5] 公司回应与业务背景 - Adobe否认有任何不当行为 但对结束诉讼程序表示欢迎[6] - 公司在其网站上声明 近期已采取措施简化其注册和取消流程[5] - 订阅业务占Adobe截至2月27日季度64亿美元收入的97%[6] - 2025年6月 Adobe与Infosys宣布建立合作伙伴关系 旨在为国际品牌在营销运营中使用人工智能[6] 官方声明 - 美国司法部民事部门负责人助理司法部长Brett Shumate表示 美国消费者有权在决定如何花费辛苦赚来的钱时做出知情选择 司法部将坚决反对任何企图以欺骗性和不公平商业行为损害美国人的行为[4] - 该和解协议也解决了政府对两名Adobe高管提出的索赔[4]