核心观点 - H&R Block 凭借其将先进人工智能技术与税务专家专业知识相结合的模式，被 CNET 评为 2026 年最佳整体税务服务及最佳人工智能应用，为整个税务申报行业树立了新标准 [1] - 公司的人工智能工具（如 AI Tax Assist 和 Sidekick）通过提供快速、准确、专家验证的指导，显著提升了自助申报者和税务专家辅助客户的申报体验，并实现了用户采用率的快速增长 [2][3][4][7] 产品与技术创新 - 公司的 AI Tax Assist 功能可在在线申报过程中实时解答复杂税务问题（如受抚养人资格、家庭办公室扣除、投资收入申报等），提供即时专家验证的指导 [4] - 自2023年推出以来，AI Tax Assist 的客户使用量增长了 152%，迄今为止已处理 645万条 消息 [5] - 本纳税季，AI Tax Assist 已处理 191万条 客户消息和回复，同比增长 85%，平均响应时间为 2.2秒 [5] - 本纳税季，AI Tax Assist 已扩展至公司的桌面软件，覆盖更多客户 [6] - 公司为税务专家推出了 AI 助手 Sidekick，可在 2-3秒 内从公司广泛的税务知识库中提供专家验证的答案，使专家能更专注于客户需求 [7][8] - Sidekick 的应用使公司内部研究请求减少了 28%，从而加快了税务申报速度 [8] 市场地位与行业认可 - H&R Block 被 CNET 评为 2026 年最佳整体税务服务和最佳人工智能应用，其人工智能能力被认为提高了整个税务准备行业的门槛 [1] - 公司被选中的原因包括透明的定价、易于使用的平台以及突出的人工智能助手 [2] - 公司的人工智能技术由 6万 名税务专业人员提供支持，旨在设定人工智能驱动税务申报的新标准 [3] 运营规模与客户基础 - 仅去年一年，全球通过 H&R Block 平台申报的纳税申报表就超过 2200万份 [3] - 公司的人工智能工具为数百万自助申报者和由 H&R Block 税务专家服务的数百万客户提供支持 [2] - 在税务准备和客户预约期间，公司处理了 248万 次税务研究查询 [8]