核心交易与合作 - PLDT旗下无线子公司Smart Communications Inc选择Amdocs，以部署名为Store Genie的智能AI解决方案，旨在变革其零售和一线业务[1] - 该合作基于Amdocs的智能操作系统aOS及其核心能力Cognitive Core，并运行在AWS云基础设施上[2] 解决方案技术细节 - Store Genie将电信行业特定的AI智能体直接嵌入一线工作流程，实现零售互动中的自主实时问题解决[1][2] - 该解决方案减少了处理时间，提高了Smart零售网络的生产力，并为高流量、多语言环境本地化了智能体工作流程[2] - 解决方案在电信级的治理和控制框架内运行，确保部署的可扩展性和规范性[2] 部署成果与性能 - Store Genie目前已部署在Smart所有零售店，初期结果显示超过90%的客户请求通过该平台得到解决[3] - Cognitive Core通过将电信特定智能与现有AI生态系统及BSS/OSS堆栈集成，加速了通信服务提供商的AI采用[3] 公司战略与管理层观点 - PLDT和Smart的管理层表示，公司专注于将AI驱动的智能直接嵌入零售运营，以加强团队与客户互动和管理服务交互的方式[4] - 通过Store Genie，公司将智能体能力整合进一线工作流程，在保持高流量电信零售环境所需可扩展性、治理和运营控制的同时，实现客户请求的实时解决[4] - Smart的零售销售与转型负责人指出，与Amdocs在Cognitive Core驱动的Store Genie上的合作，使公司能够将智能体AI直接集成到零售工作流程中，从孤立的自动化转向协调的端到端执行[4] - Amdocs高管强调，电信行业中传统聊天机器人体验与真正AI驱动的客户互动之间的区别，在于基于行业垂直化的情境智能[4] 相关公司背景 - Amdocs是一家为通信和媒体公司提供软件和服务的领先供应商，致力于通过可靠、高效和安全的规模化运营帮助客户提供卓越的客户体验[5] - Amdocs的技术每天处理数十亿笔交易，其2025财年报告收入为45.3亿美元[5]