合作公告 - SoundHound AI与Peet's Coffee宣布合作，在全美Peet's咖啡吧部署SoundHound的“Employee Assist”语音AI助手，旨在提升员工支持与客户体验 [2] - 该内部品牌为“BaristAI”的语音支持系统现已覆盖Peet's在美国的核心零售网络，并正扩展至全美所有门店 [3] 技术应用与功能 - 员工可通过耳机麦克风或数字平板访问该智能、始终在线的助手，使用自然语音获取支持，实现免提、实时查询关键信息 [4] - 具体支持功能包括：快速查询季节性饮品等饮料配方、分步指导制作复杂饮品、查看带图片的配方卡；查询过敏原及卡路里等营养信息；获取关店、申请补给等运营帮助；解决咖啡机、研磨机等设备故障的疑难排解 [6] - 该技术旨在减少新员工培训时间，消除频繁查阅手册的麻烦，并在员工遇到问题时提供支持，减少对资深同事的打扰，同时成为在职培训的辅助工具 [4] 合作方评价与战略意义 - Peet's Coffee零售高级副总裁表示，该技术使一流团队能获取所需信息以提供最佳产品与客户支持，如同为每位咖啡师配备了一位数字专家 [4] - SoundHound AI首席产品官兼联合创始人表示，与Peet's的合作展示了语音AI不仅能优化运营效率，还能为员工创造更受支持、更顺畅的环境，员工获得即时、免提的知识能直接转化为每位顾客的更好体验 [5] 公司背景 - SoundHound AI是语音和对话式人工智能领域的全球领导者，其专有技术为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐厅等多个行业的产品创造者和服务提供商提供一流速度和准确性的多语言语音AI解决方案 [8] - 公司产品包括智能应答、智能点单、动态得来速以及为企业提供AI代理的Amelia平台，其汽车代理AI和自动化IT流程的运营平台每年为世界级企业处理数十亿次交互 [8] - Peet's Coffee是美国领先的专业咖啡品牌，于1966年创立，在美国、中国和中东拥有超过465家门店，其咖啡豆采购经Enveritas标准认证为负责任采购 [9]