事件概述 - 一位德克萨斯州消费者通过Costco网站订购了价值超过800美元的商品，选择了由Instacart提供支持的当日达服务，但包裹最终未送达[1][2] - 消费者全天在家等待，收到了Instacart购物者发出的订单在途和已完成配送的短信更新，但实际并未收到货物，也未收到配送完成的照片[2][3] - 由于订单包含高价值商品，系统此前已通知消费者需签收，但配送环节并未执行此流程[3] 消费者处理过程 - 消费者检查了门前摄像头的录像并询问了邻居，均未发现配送痕迹[3] - 消费者试图联系Instacart购物者，但只收到自动回复，提示只能通过Instacart应用沟通[4] - 消费者联系公司约一周后，Instacart拒绝了他的退款请求，理由是缺乏配送信息[4] - 消费者随后向警方报案，并透露Costco之后联系了他并提供了全额退款[4] 行业服务流程与问题 - Costco网站的当日达服务由第三方Instacart提供支持，但消费者是Costco会员并通过Costco网站直接完成支付[2] - 在出现配送问题时，消费者与实际服务提供商Instacart之间的沟通渠道存在障碍[4] - 高价值商品的签收流程在本次配送中未能得到执行，暴露出服务流程的漏洞[3] 给消费者的建议 - 若在线订单未送达，首先应核对订单地址是否正确[5] - 建议检查物业周围区域，并询问邻居是否误收了包裹[5]