公司动态与产品发布 - 联合健康集团于2026年3月26日推出了名为Avery的人工智能助手，旨在简化福利导航、预约安排、费用估算、理赔状态查询、医疗服务提供者搜索及其他行政任务 [2] - 此举表明公司将生成式人工智能应用于面向客户的能力，而不仅限于后台自动化 [2] 产品推广与用户覆盖 - Avery已开始大规模推广，该人工智能助手目前已面向约650万雇主赞助计划成员和16万联邦医疗保险优惠计划成员开放使用 [3] - 管理层预计，到2026年底，Avery将覆盖2050万商业保险、联邦医疗保险和医疗补助计划的成员 [3] 预期效益与运营影响 - 该产品的推出有望改善公司的运营杠杆和客户留存率，管理层声称大约90%的Avery交互无需人工客服协助 [4] - 该工具通过将福利、理赔和医疗服务提供者数据整合到一个平台，有望提升服务质量和长期经济效益 [4] 公司战略与市场定位 - 公司首席执行官表示，Avery是对消费者需求的一种回应，旨在提供更协调、更简化的体验，使会员能专注于获得并保持健康 [4] - 联合健康集团是一家多元化的医疗保健公司，业务涵盖保险、医疗服务提供、药房福利、软件和分析，其联合健康保险和Optum业务部门支持协调护理、成本管理和数据驱动服务 [4]