公司动态与产品发布 - 联合健康集团于2026年3月26日宣布推出名为Avery的人工智能助手，旨在简化福利导航、预约安排、费用估算、理赔状态查询、医疗服务提供者搜索及其他行政任务 [2] - 此举标志着公司将生成式人工智能应用于面向客户的能力，而不仅限于后台自动化 [2] 产品推广与用户覆盖 - Avery已开始大规模推广，该人工智能助手目前已面向约650万雇主赞助计划成员和16万医疗保险优势计划成员提供服务 [3] - 管理层预计，到2026年底，Avery将覆盖2050万商业保险、医疗保险和医疗补助计划的成员 [3] 预期效益与功能特点 - 该产品的推出预计将改善公司的运营杠杆和客户留存率，管理层声称约90%的Avery交互无需人工客服协助 [4] - 该工具通过将福利、理赔和医疗服务提供者数据整合到一个体验中，有望提升服务质量和长期经济效益 [4] - 公司高管表示，Avery旨在响应消费者对更协调、更简单体验的需求，帮助成员专注于获取和保持健康 [4] 公司业务概况 - 联合健康集团是一家多元化的医疗保健公司，业务涵盖保险、医疗服务提供、药房福利、软件和分析 [4] - 其旗下的联合健康保险和Optum业务部门支持协调护理、成本管理和数据驱动服务 [4]