AI战略与公司整体定位 - 公司将AI视为发展的“必答题”而非“选择题”，并已启动“AI in all”战略，将人工智能技术全面嵌入业务全流程 [1][2] - 公司大力推进“五智”战略，即智能营销、智能服务、智能运营、智能管理与智能经营，旨在通过AI重塑金融、医疗、养老的完整价值链 [2] - 公司秉持“科技引领”的指导方针，致力于让AI与业务及客户结合得更紧密，以驱动客户体验、服务和业绩增长 [6] 财务与科技基础数据 - 2025年公司实现归母营运利润达1344.15亿元，同比增长10.3%；实现归母扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5% [2] - 公司拟派发2025年末股息每股现金人民币1.75元，全年现金分红总额达488.91亿元，连续14年保持上涨 [2] - 截至2025年末，公司数据库沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿个人客户，并累计沉淀超3.2万亿高质量文本语料、50万小时带标注语音语料及超85亿图片语料 [2] AI应用落地与运营成效 - 2025年，公司超23万员工使用内部智能体平台，开发超7万个智能体应用，全年模型调用量达36.5亿次 [3] - 在保险业务中，寿险实现闪赔占比59%；产险车代渠道平均一分钟智能出单占比93%；寿险保单秒级核保实现率达94% [3] - AI坐席服务量约17.02亿次，覆盖公司80%的客服总量；AI智能体辅助实现销售额1331.79亿元 [3] - AI在风险控制方面成效显著，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元，连续三年减损超百亿元 [3] - “AI+人工”智能复效派工体系辅助保单复效效率提升30% [3] AI的核心价值体现 - 公司认为AI的核心价值体现在三方面：降本增效、优化客户体验、助力业务增长 [4] - 在降本增效方面，AI的首要价值在于降低金融行业重大的风险成本，如信贷损失、保险核赔欺诈等，同时提高运营效率以促进利润和业务增长 [4] - 在优化客户体验方面，公司计划以AI为核心驱动力，在2026年实现“综合金融九九归一”，构建统一的“快捷服务”入口，整合集团多个App的服务、账户与流量，实现跨业务一站式服务 [4] - AI助手旨在实现客户“一句话办事”，涵盖交易、理赔、融资等场景，其发展基于开源大模型能力与公司在金融、医疗等垂直领域的丰富数据 [5] 市场前景与人员策略 - 公司强调AI的应用不会导致大规模裁员，其核心逻辑在于公司所处市场（如寿险、银行、证券、医养）仍处于增长阶段，与海外增长见顶的市场环境不同 [5] - 公司相信AI在优化客户体验和成本的同时，将对整体业绩增长产生正向贡献 [5]