研究启动概述 - 全球AI技术研究与咨询公司ISG宣布启动一项针对公共部门服务与解决方案提供商的研究[1] - 该研究旨在评估那些帮助公共部门机构推进数字化转型和加强公共服务交付的提供商[1] - 研究成果将以一系列名为“公共部门服务与解决方案”的ISG Provider Lens®报告形式发布，计划于2026年9月发布[2] 研究背景与驱动因素 - 公共组织面临交付重要成果的迫切需求，包括更安全的社区、更健康的人口和更具韧性的基础设施[2][6] - 公共部门领导者需要在紧张的预算和持续的经济不确定性中，平衡公民对无缝、公平服务日益增长的需求[4] - 政府正在加速AI和数字技术的采用及投资战略，以提高韧性、效率和成果，并专注于“投资以节省”的策略，例如将遗留流程数字化[4] - 以人为中心的转型是优先事项，连接孤立的系统以实现流畅的数据共享变得不可或缺[4] 研究范围与结构 - 研究将覆盖提供战略与赋能、托管IT与外包服务，以及对地方和权力下放政府、数字现代化、AI与创新的支持的公司[2] - 研究团队将制作六个象限，代表公共部门企业通常购买的服务和解决方案[6] - 六个象限包括：1) 战略与赋能服务（咨询）；2) 托管IT服务；3) 业务流程及其他外包服务；4) 对地方和权力下放政府的服务；5) 数字化转型与现代化服务；6) AI与创新服务[6][10] - 研究的地理范围将覆盖全球公共部门服务与解决方案市场，并具体审视澳大利亚、巴西、英国和美国的产品与服务[7] 研究方法与数据 - ISG已向超过250家公共部门服务与解决方案提供商分发了调查问卷[6] - 所有2026年ISG Provider Lens®评估都将包含扩展的客户体验数据，这些数据基于ISG持续的客户体验研究，用于衡量企业对特定提供商服务和解决方案的实际体验[8] - 研究将与ISG的全球顾问合作进行，基于其为客户服务的经验[6] 市场展望与提供商角色演变 - 市场展望为谨慎乐观，预计将出现加速的现代化浪潮，通过AI和自动化减轻行政负担，释放员工从事战略性工作，并使适应性强的政府为长期转型做好准备[5] - 服务提供商正在演变为战略合作伙伴，强调透明度和全生命周期价值[5] 研究成果应用 - 企业买家将能够利用报告中的信息评估其当前的供应商关系、潜在的新合作以及可用的产品[3] - ISG顾问将利用这些信息向公司的买方客户推荐提供商[3]