行业竞争格局 - 银行不仅彼此竞争 还与在线银行和金融科技公司竞争[1] - 根据Consumer Affairs数据 美国人均拥有略超过5个银行账户[1] 银行客户忠诚度计划趋势 - 多家银行正在改革其忠诚度计划 范围已超越信用卡 旨在鼓励客户将更多资金留存银行[2] - 品牌忠诚度计划被许多公司用作留住客户的营销工具 银行也不例外[3] - 银行希望通过忠诚度计划吸引客户将资金留在银行[3] - 安永(EY)的忠诚度市场研究发现 客户更可能因忠诚度计划而留在某个品牌[7] - 该调查发现 39%的受访者认为此类计划让他们对品牌更积极 28%表示让他们积极得多[7] - 同时 忠诚度计划也能增加消费 57%的受访者表示可能适度或大量增加消费[7] - 德勤(Deloitte)的一项调查发现 消费者认为从提供忠诚度计划的品牌那里获得更多[7] 主要银行举措 - 美国银行(Bank of America)正在全面改革其针对拥有个人支票账户的银行客户的奖励计划[4] - 富国银行(Wells Fargo)去年已为其高端客户推出了福利[4] - 多家银行也提供信用卡使用奖励[4] - 鉴于客户对品牌忠诚度计划的需求 超区域性银行PNC决定推出自己的计划[5] - PNC银行宣布将推出名为PNC TotalRewards的客户奖励计划[5][6] - 该计划将允许所有客户免除银行费用 通过信用卡赚取积分或现金 并获得更优的储蓄利率[6] - PNC零售银行业务负责人Alex Overstrom表示 该计划旨在与客户建立伙伴关系[6] - Overstrom表示 当客户选择PNC时 公司希望他们感受到这种关系的全部价值 不仅体现在卓越的服务和待客之道 也体现在与PNC建立关系所带来的有意义的财务利益上[8]