文章核心观点 贝壳控股公司发布了2025年环境、社会和治理报告，展示了其在公司治理、服务质量、服务者赋能、技术应用及低碳运营等多个维度的进展与成就，旨在践行其“有尊严的服务者、更美好的居住”的使命，为价值链创造可持续的未来[1] 公司治理与责任 - 公司持续强化公平透明的治理体系，将关键ESG指标纳入高管绩效评估，董事长、核心管理层及关键高管的薪酬与气候相关目标直接挂钩[2] - 在数据安全方面，2025年，公司面向消费者的应用程序均获得了中国或国际机构的权威信息安全认证[2] 服务质量与消费者保障 - 公司持续完善全服务价值链的消费者保障体系，针对房产交易服务推出了平台级“3+3”服务承诺，并在多个城市上线了交易资金安全与风险补偿机制[3] - 在装修家居服务方面，公司创新推出装修资金托管模式，按阶段验收分期付款以保障客户资金，该模式在2025年已推广至全国43个城市，超过90%的用户选择托管[3] 服务者赋能与专业发展 - 公司建立了全面且差异化的人才发展体系，为经纪人、店东、装修及租赁服务者提供清晰的职业路径与专业能力支持[4] - 公司为链家经纪人实施了覆盖入职、发展、专项提升及领导力培训等关键职业阶段的全生命周期培训体系，2025年培训覆盖率超过99%，总学习时长超过289万小时[4] 技术驱动与服务赋能 - 公司将技术作为核心引擎改造传统业务流程，以提升客户体验、赋能服务者并提高运营效率[5] - 在装修家居服务中，通过应用AI驱动的BIM设计工具，方案准备时间从4小时缩短至15分钟[5] - 在房屋租赁服务中，公司推出了AI智能找房助手，通过智能匹配、AI生成房源解读和实时支持来提升租赁体验[5] 低碳运营与环境管理 - 公司持续加强自身绿色低碳管理，构建了数字化率达95%的一体化碳管理体系，以支持温室气体排放的精准核算[6] - 公司制定了针对链家门店的极端天气应对管理办法，以提升应急响应能力、强化运营韧性，保障业务连续性与服务稳定性[6] - 根据香港联合交易所有限公司的新规，公司在ESG报告中披露了气候情景分析与财务影响评估[6] 公司背景与平台 - 贝壳控股是中国领先的线上线下房产交易与服务一体化平台，业务涵盖存量与新房的销售、房屋租赁、装修家居及其他服务[8] - 公司拥有并运营中国领先的房地产经纪品牌链家，该品牌是其贝壳平台的重要组成部分，拥有自2001年成立以来超过24年的运营经验[8]