事件概述 - 北京时间5月4日16时40分许，湖南长沙浏阳市华盛烟花制造燃放有限公司车间发生爆炸事故，造成重大人员伤亡与财产损失 [1] 公司应急响应机制 - 事故发生后，公司迅速启动一级重大应急响应机制，统筹协调旗下寿险、产险、养老险、健康险等各专业公司，统一部署应急处置、客户排查、急难救援与理赔服务 [1] - 公司迅速成立以集团联席首席执行官为组长，多名子公司董事长及高管为副组长的“重大突发事件应急小组”，确保信息畅通、指令迅速、资源调度高效 [2] - 现场工作小组于5日上午抵达事故现场，从产品、理赔、渠道等多条线开展承保排查，并与当地政府及应急管理部门保持密切沟通，配合支援善后处置 [2] - 旗下产险、寿险、健康险、养老险等均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况 [2] 理赔服务与进展 - 截至目前，平安产险共接到本次事故相关报案2笔，涵盖安全生产责任保险、车险各1笔 [1] - 5日晚20:30，平安产险快速完成安全生产责任保险600万元预赔付 [1] - 5日下午16:30，平安产险成功联系到车险客户，启动理赔绿色通道、简化流程，仅1小时完成首笔车险全额赔付到账 [1] - 目前寿险、健康险、养老险暂未排查到客户报案及理赔出险情况，将持续关注排查 [1] - 当地机构的理赔人员已前往收治伤员的医院，开展现场排查与客户慰问工作 [2] 客户服务举措 - 公司推出多项应急和救援服务举措，包括开通快速理赔绿色通道、7*24小时救援服务、简化理赔材料、特案预赔服务、医疗费用垫付、无保单理赔服务等 [2] - 无论是否为公司客户，均可拨打公司24小时服务热线95511，联系客服人员与急救管家团队获得帮助 [3] 后续工作 - 公司及各专业子公司将继续密切关注事故进展，持续做好客户信息排查、理赔善后及家属关怀工作，积极协助政府及相关部门做好后续处置 [3]