公司战略与AI部署 - Cosmos Health宣布已签署协议，将部署一个由人工智能驱动的呼叫中心，以支持客户沟通，包括订单接收和日常支持功能，这是公司在其运营中持续整合人工智能的最新举措[1] - 根据协议，其全资拥有的药品分销子公司CosmoFarm S.A.将部署一个由人工智能驱动的语音和通信平台来管理和增强其客户沟通，该平台预计将支持呼入和呼出电话，功能包括多语言语音助手、智能呼叫处理、外呼活动自动化、与后端系统集成以及实时报告和仪表板[2] - 此次AI呼叫中心部署建立在公司于2026年4月宣布的更广泛的人工智能战略之上，根据该战略，公司一直在前端运营（包括订单管理和客户关系处理）和后端运营（包括仓库优化、库存管理和供应链流程）中部署人工智能驱动的解决方案[4] - 在某些领域，公司认为人工智能驱动的优化可能将特定运营费用降低高达30%，具体取决于流程和自动化水平[4] 预期效益与运营影响 - 通过自动化常规客户互动、订单接收和支持功能，人工智能驱动的呼叫中心预计将推动流程优化、成本效率、提高响应速度并减少错误，从而使CosmoFarm能够继续高效扩展，同时提升整体客户体验[3] - CosmoFarm最近报告了创纪录的季度收入，并在其不断扩大的药房网络中持续强劲增长，其高且不断增长的交易量使得可扩展的、智能的客户互动变得越来越有价值[3] - 公司首席执行官Greg Siokas表示，部署AI呼叫中心是其AI战略的必然下一步，利用技术来推动流程优化、成本效率和改善客户体验，这预计将为整个运营带来显著效益，特别是在CosmoFarm内部，创纪录的增长和快速扩张的客户基础使得智能自动化越来越有价值[5] 公司业务概览 - Cosmos Health Inc.是一家多元化、垂直整合的全球医疗保健集团，成立于2009年，总部位于内华达州，在纳斯达克上市，股票代码为COSM[1][6] - 公司拥有一系列自有品牌，包括Sky Premium Life®、Mediterranation®、bio-bebe®、C-Sept®和C-Scrub®[6] - 通过其子公司Cana Laboratories S.A.（获得欧洲药品管理局认证并符合欧洲良好生产规范），公司在欧盟内生产药品、食品补充剂、化妆品、杀生物剂和医疗器械[6] - 公司通过其在希腊和英国的子公司，向零售药房和批发分销商分销广泛的药品和准药品，包括品牌仿制药和非处方药[6] - 公司已建立针对肥胖、糖尿病和癌症等主要健康问题的研发合作伙伴关系，并辅以人工智能药物再利用技术，同时专注于新型专利保健品、特种根提取物、专利复杂仿制药和创新非处方产品的研发[6] - 公司通过收购位于美国德克萨斯州的ZipDoctor, Inc.进入了远程医疗领域[6] - 凭借全球分销平台，公司目前正在欧洲、亚洲和北美扩张，并在希腊塞萨洛尼基和雅典以及英国哈洛设有办事处和分销中心[6]