事件概述 - 知名艺人吴尊在社交媒体发文控诉国泰航空，称其从墨尔本飞往香港的航班延误近三个小时，导致错过后续前往巴黎的转机航班[1] - 国泰航空安排其改道经曼彻斯特转机前往巴黎，但吴尊在巴黎等待三天后仍未收到行李，多次联系客服未果[1] 事件核心问题 - 客户反复确认行李是否同机运输，并得到工作人员肯定答复，但最终行李遗失[1] - 客户在巴黎等待三天，多次致电客服，但问题未得到解决，行李至今未找到[1] - 客户诉求是找到涉事工作人员并找回行李[2] 公司背景 - 国泰航空成立于1946年，于1986年在香港交易所上市[2] - 公司是一家以香港为枢纽的国际航空公司，主营业务包括航空客运、货运、邮运及航空相关业务[2] 公司回应与建议 - 截至目前，国泰航空尚未就此事作出公开回应[3] - 根据报道，国泰航空线上客服对于行李遗失的标准建议是：在机场行李传送带附近的服务柜台申报并填写行李延误报告，若机场团队未能解决，则需在线填写行李索赔表并提供相关文件[3]