裁员计划 - 美国航空计划裁员656名客户支持部门员工，将其整合为一个团队[1] - 公司将裁员335名在凤凰城和321名在达拉斯-沃斯堡的员工，这些员工属于AAdvantage客户服务、客户关系和中央行李解决组[2] 客户成功团队目标 - 新的客户成功团队的目标是消除客户不得不联系多个团队处理各个问题的痛苦[4]