文章核心观点 - 公司通过改善运营和推出新数字自助服务工具减少超200万客户服务电话，在扩大客户群同时成为2023年光纤宽带客户满意度行业领先者 [1] 具体情况 举措意义 - 客户共多出50年时间做想做之事，对客服更满意，公司减少电话沟通时间并将精力投入服务其他方面改善 [2] 实施方法 - 追踪客户致电原因，跨部门合作逐个解决问题 [3] 客户致电问题及解决方案 - 针对“Where’s my tech?”，在网站和移动应用推出“Where’s my tech”追踪器 [4] - 针对“Why did my bill change?”，增加对话式AI聊天机器人解答账单问题 [4] - 针对“Hey, there’s an outage.”，发送短信提醒自动告知客户服务恢复时间 [4] 相关言论 - 首席客户运营官Charlon McIntosh表示理解客户致电原因很重要，公司分析来电、消除致电原因，2023年成果显著并延续到2024年 [5] 公司简介 - 公司是美国最大纯光纤供应商，以“Building Gigabit America®”为目标，提供高速宽带连接 [5]