文章核心观点 - EPAM Continuum发布第四份年度消费者银行报告，揭示全球消费者对银行满意度持续，但对数字能力和个性化的期望不断上升，银行需应对金融科技竞争并提供更个性化数字体验 [1][2] 报告亮点 - 2024年对多个关键银行地区成年人的调查显示，消费者对主要银行总体满意度高，主要受良好客户服务、声誉和本地业务推动，但银行面临金融科技竞争和提供个性化数字体验的需求 [2] 新兴主题 - 银行信任度方面，79%的消费者在投资、理财和数据安全方面信任银行，但30%（18 - 34岁人群升至37%）考虑未来12个月换银行，受其他银行更好利率和奖励吸引 [3] - 银行分行使用情况，86%的消费者过去一年访问过分行，主要用于存款和取现，尽管多数服务可数字化获取，但消费者对全数字或远程银行仍有顾虑 [4] - 重要服务需求，78%的消费者认为即时支付、64%认为数字方式联系银行家或礼宾服务是未来三年银行最重要的服务，消费者还希望银行提供更多金融建议和资金管理支持 [5] - AI银行工具使用，AI银行工具使用率低至21%，但使用过的消费者满意度达96%，57%的消费者对依据AI金融建议行动感到不适，老年群体尤为明显 [6] - 金融服务提供商使用，74%的消费者除主要银行外平均使用两到三家金融服务提供商，25%使用第三方资金管理应用 [7] 其他报告参考 - EPAM报告与2024年Forrester银行预测报告结果相符，Forrester报告指出2024年银行保留存款有风险，AI技术利弊共存，监管机构需行动，美国银行需关注开放银行，金融科技将为特定细分市场创造产品和服务 [8] 报告方法论 - 报告数据基于2023年10月23日至27日对澳大利亚、加拿大等9个地区9000名18岁以上成年人的调查，与Opinium Research合作收集 [11] 公司介绍 - EPAM Systems自1993年以来凭借软件工程专业知识，成为全球领先的数字工程、云与AI转型服务提供商及企业和初创公司的咨询合作伙伴，通过融合战略、体验和技术咨询与工程执行能力，为客户加速上市时间和提升创新价值 [12] - 公司在全球交付服务，与专业团队本地合作，其解决方案改善人们生活并为客户带来竞争优势，多学科团队服务六大洲客户，获多项行业认可 [13][14][15]