文章核心观点 TaskUs推出基于TaskGPT平台的新知识型助手AssistAI，结合公司在AI领域的专业知识和经验，为客户提供定制化服务，满足企业目标，提升客户服务效率和满意度 [1][2] 公司业务情况 - 公司是全球创新公司的外包数字服务和下一代客户体验的领先提供商，利用基于云的基础设施，服务社交媒体、电子商务等快速增长领域的客户 [6] - 截至2023年9月30日，公司在13个国家的28个地点拥有约47000名员工，包括美国、菲律宾和印度 [7] 新产品情况 - 公司推出基于TaskGPT平台的新知识型助手AssistAI，它通过客户知识库等信息为团队成员查询提供准确和个性化响应，节省时间并提高效率 [1] - AssistAI具有增强质量、保持客户响应一致性、快速纠正错误信息、减少实时支持渠道过长等待时间等优点，将作为TaskGPT服务的一部分提供给所有客户 [4] 行业趋势与公司应对 - 生成式AI已成为商业议程的首要创新驱动力和改善客户体验的方式，科技决策者计划每年在大语言模型上花费1.5万美元至500万美元 [2] - 公司利用在AI领域超10年的专业知识，结合人员、技术和灵活性，构建由生成式AI驱动、人工参与的解决方案，满足企业目标并降低成本 [2] 合作案例 - 去年公司宣布MoneyLion为TaskGPT的首个合作伙伴，自部署TaskGPT和AssistAI以来，MoneyLion利用这些工具优化客户服务能力，减少处理时间并提高客户满意度 [3]