文章核心观点 公司利用Autoship自动补货计划从传统竞争对手处赢得客户，该计划成效显著，同时公司通过改善电商体验提升消费者忠诚度，宠物护理零售行业线上化趋势明显且抗衰退能力强 [1][11] 分组1：Autoship自动补货计划情况 - Autoship自动补货计划成效积极，2023年为公司带来约85亿美元的客户销售额 [2] - 2023年公司约110亿美元销售额中超75%由Autoship客户销售驱动，形成类似订阅的收入流 [3] - Autoship客户销售额增长超过公司整体增长，本季度同比增长8%，2023年全年近15%，巩固了公司在宠物护理市场的竞争地位 [4] 分组2：订阅服务对实体零售商的影响 - 公司的订阅服务使其从实体零售商处获得市场份额，满足消费者对便捷性的需求 [5] - 参与Chewy的Goody Box宠物食品和玩具订阅计划的零售订阅者中，53%减少了实体店购物频率，11%不再在实体店购买这些商品 [5] 分组3：宠物护理行业消费习惯 - 宠物主人的数字参与度较高，仅27%主要在实体店购买宠物用品，低于杂货类平均的44% [6] - 宠物护理行业是抗衰退、高于GDP增长的行业，且越来越向线上转移 [11] 分组4：公司提升电商体验举措 - 公司为进一步推动数字参与和销售，将改善消费者的电商体验，减少客户旅程中的摩擦 [7] - 2024年第一季度将推出面向客户的购物功能，如移动应用程序、更友好的支付和购物篮构建机制 [8] 分组5：电商体验对消费者的影响 - 50%的消费者在决定购物地点时会考虑商家结账流程的便捷性，40%会考虑商家在线商店的导航便利性 [9]