文章核心观点 美国银行虚拟金融助理Erica与客户互动频繁，能提供个性化服务且响应迅速，体现了语言处理和预测分析的应用创新，契合消费者对数字技术的需求 [1][3] 分组1：Erica互动情况 - Erica目前每天与客户互动200万次 [1] - Erica达到10亿次互动用了4年，再增加10亿次仅用18个月 [1] - 过去6年Erica有20亿次互动，其中包括12亿次提供个性化洞察和指导、8亿次回答客户咨询 [2] 分组2：Erica服务内容 - 个性化洞察和指导常见例子包括帮助客户监控和管理定期订阅、了解消费行为、掌握存款和退款信息 [2] - 客户常见咨询包括请求提供账号或路由号、查找交易记录、获得转账和账单支付协助 [2] 分组3：Erica服务能力 - Erica在超98%的情况下平均44秒内为客户提供答案，复杂问题可连接人工客服 [3] - 自推出以来银行数据科学团队对其性能进行超5万次更新以保证答案和洞察的及时性 [3] 分组4：消费者对语音技术态度 - 58%消费者表示因语音技术更简单方便而使用，54%表示因更快而使用 [4]