文章核心观点 公司通过数字平台用户体验改进推动忠诚度提升，未来将继续创新并升级商品销售，满足客户情感需求，有望进一步提高留存率 [1][3][8] 公司情况 用户体验与忠诚度 - 2023年数字平台用户体验改进后，忠诚度同比提升10% [2] - 2023年在网站性能和速度上取得重大进展，增强发现功能方便用户找到心仪商品 [4] 未来规划 - 升级数字平台商品销售，简化产品用户体验和设计，改进教育内容以促进转化 [5] 业务转变成果 - 向“基于使用场景的购物中心”转变已取得积极成果 [6] 客户需求洞察 - 消费者来公司网站是为解决特定场合着装和展现个性等情感问题 [7] 行业情况 客户留存率 - 服装和配饰商家客户留存率达68% [9] 数字创新贡献 - 91%的商家提供免费 shipping，86%提供暂停或跳过配送服务，在九个行业中占比最高 [10] 消费倾向 - 70%的零售购物者至少偶尔购买“锦上添花”商品，其中多数选择购买想要的服装 [11]