文章核心观点 Beyond公司宣布扩大对Salesforce的投资，借助其技术统一客户数据，以提升客户忠诚度和提供个性化购物体验，推动公司营收增长和加强客户关系 [1][4] 公司情况 - Beyond公司是一家电商企业，总部位于犹他州米德维尔，旗下拥有Overstock、Bed Bath & Beyond等多个品牌，每月有数百万人购买其数百万种产品 [7] 合作举措 - 公司将使用由Einstein 1平台驱动的Salesforce Data Cloud统一多品牌和多企业数据系统的客户数据，再利用Salesforce Marketing Cloud根据洞察执行个性化旅程，提高客户忠诚度和消费 [2] - 公司与Salesforce合作，使用Data Cloud、Marketing Cloud和MuleSoft解锁实时数据，将客户数据转化为可操作的洞察，以做出更明智决策和构建定制购物体验 [5] 各方观点 - 公司董事会执行主席Marcus Lemonis表示，公司管理层致力于改善客户数据的摄取、处理和利用方式，增长需以盈利思维为导向，这些工具能显著增强相关能力 [3][4] - 公司首席客户官Carlisha Robinson称，与Salesforce的合作标志着公司进入新时代，将利用Einstein 1平台的能力以更个性化方式触达客户并提升忠诚度 [4] - Salesforce首席营销官Ariel Kelman认为，公司使用Salesforce的技术可将单一品牌的临时客户转化为长期跨品牌购买的客户，有助于推动营收增长和加强客户关系 [4] 行业现状 - 60%的零售商表示无法充分利用数据进行决策，解锁、协调和运营数据对推动个性化体验和在购物高峰期提升消费者消费至关重要 [4]