文章核心观点 美国零售商为减少退货损失采取多种措施，包括实施付费退货政策、跟踪退货行为等，但这些措施引发了消费者不满[1][2][3] 零售商退货政策变化 - 2023年81%的美国零售商以某种形式实施付费退货政策，亚马逊、梅西百货等均对退货政策作出改变，如缩短退货窗口、收取退货费用等[1] - 去年美国零售销售额超5万亿美元，约14.5%被退回，2023年退货商品价值达7430亿美元[1] - 多数退回商品重新上架成本高达原零售价的40%，且无法保证按原价售出，零售商两头亏损[1] 零售商跟踪退货行为 - 美国许多大型零售商长期悄悄跟踪和针对退货行为，使用第三方防损服务跟踪高风险退货行为[1] - 最知名的第三方防损服务是The Retail Equation，它跟踪零售商认为可能存在欺诈的退货行为，为购物者分配退货分数，可覆盖商店退货政策[2] 消费者反馈 - 许多消费者未意识到被跟踪，到退货柜台被告知无法退款或被禁止退货时感到意外[2] - 一些消费者按商店退货政策退货仍收到警告，抱怨The Retail Equation提供的报告信息有误，且退货被拒后才知道无法补救[3]