公司战略转型 - 公司将人工智能视为下一个主要增长驱动力 计划在未来五年内通过AI实现网络容量翻倍 [1] - 视频流量曾是网络增长主要驱动力 但预计AI需求将很快超越视频流量 [1] - 公司已战略性地布局基础设施以应对预期的AI相关流量激增 包括投资频谱获取以支持数据传输需求增长 [3] AI技术应用 - 已在客户服务运营中整合Google的AI软件 赋能4万名客服代表提升服务质量 [2] - AI工具可监听客服通话 追踪客户情绪和语气 在客户出现不满时通知主管介入 [2] - 自动化账单查询和付款详情等常规流程 使客服能专注于国际旅行协助和账户变更等复杂任务 [2] 商业模式创新 - 计划利用AI提供实时个性化推荐和定制化服务 [2] - 致力于通过商业化移动边缘计算能力 创建以AI为中心的营收流 [3] - 生成式AI工作负载被视为长期重大机遇 同时提升网络性能和运营效率 [3]