文章核心观点 - 万事达卡服务业务发展迅速，已超公司收入三分之一，与支付业务相互促进，未来增长潜力大，同时公司在新支付领域也有广阔发展空间 [4][11][41] 公司参会人员 - 万事达卡首席商业支付官Raj Seshadri [1] - 巴克莱银行Ramsey El - Assal [1] 参会人员背景及角色变化 - Raj Seshadri有物理学学术背景，曾从事咨询、战略等工作，担任过CMO、负责过金融和技术领域，推动过营收增长和运营杠杆提升 [2] - 他多年前加入万事达卡，先后负责北美美国发卡业务、全球数据与服务业务，近期公司组织架构调整，现负责商业与新支付流程业务 [3] 万事达卡服务业务战略及数据与服务情况 - 服务业务发展超十年，从消费卡相关业务起步，如今占公司收入超三分之一，增速快于核心支付业务，在战略中起差异化支付和业务多元化作用 [4] - 数据与服务包含咨询与创新、洞察与分析、营销服务、忠诚度、超个性化服务（收购Dynamic Yield带来）五个产品类别 [7][9] 服务业务助力战略优先事项的案例 - 支付业务增长为服务业务创造交易和数据，服务业务发展又能增强支付业务，二者相互促进 [11] - 凭借开放银行、数字能力、金融普惠、欺诈或网络安全等服务赢得UniCredit、Citizens等客户；帮助欧洲发行人进入中小企业市场；助力Financiera El Corte Inglés从闭环卡转变为联合品牌开环卡；协助沙特国家银行开展信贷业务 [11][13] 服务业务增长策略 - 增长驱动因素包括交易、向现有客户提供现有能力、拓展新客户、开发新能力、利用数据等 [15] - 以客户为中心，根据客户需求提供单一服务或组合服务，通过定制化、交易嵌入、软件即服务平台等多种方式推向市场，核心是建立基于信任和价值的客户关系 [15][16][17] - 公司数据优势明显，每年处理1400亿笔交易，来自30亿张卡，分布在210个国家，还有大量第三方数据源，利用先进分析、机器学习和AI创建高质量、机器可读数据集 [18] 渗透现有客户的机会与案例 - 对前50大客户的服务渗透率平均是传统客户群的两到三倍，存在向非前50客户拓展以及在前50客户中进一步挖掘服务多样性需求的机会 [20][21] - 如Westpac使用多种服务；美国银行开始使用Test & Learn；印度Axis Bank使用营销服务；Worldpay使用欺诈工具；花旗和Square使用消费者透明度服务 [21][22] 拓展新客户群体的情况 - 新客户包括支付业务以外的商家、零售和商业企业、消费品公司、政府等，公司的Test & Learn、忠诚度、超个性化、网络和欺诈解决方案、分析等能力能帮助他们提升业务 [24] - 例如Saks Fifth Avenue进行个性化服务；Dunkin使用分析和Test & Learn服务 [25] 销售和分销方式 - 销售与合同重新谈判和持续业务机会都有关，包括在赢得新交易、合同续签时提供增值服务，也有独立的软件即服务平台销售和交易嵌入服务等多种模式，关键是确保不同触点紧密关联、相互强化 [29][30] 服务和解决方案中AI的应用 - 公司涉足AI领域超二十年，使用包括生成式AI在内的各种AI形式，近期组织架构调整设立了数据和AI新职位 [33][34] - 产品应用如Dynamic Yield的Shopping Muse实现购物个性化，Smart Subscriptions为消费者提供订阅服务单一视图并进行精准营销 [34][36] - 内部应用于人力资源（简历筛选、岗位匹配）、财务（预测GDV收入）等，且产品客户端和内部应用有联动，如帮助客户提高预测准确性 [37] - 公司秉持道德和负责任的AI原则，注重风险管理，确保创新在可控范围内进行 [38][39] 数据服务组织的机会 - 服务业务是公司已确立的增长方向，从2012年占收入六分之一发展到如今超三分之一，未来十年仍有很大增长空间，负责服务业务的Craig将有很多机会 [41][42] 生成式AI对消费者支付体验的影响 - 生成式AI与其他类型AI结合，能提升用户和服务提供者的体验，使营销、咨询、客户服务等工作更高效，让业务更有效率，方便消费者 [44][45] 新角色职责与机会 - Raj Seshadri新负责支付业务中除消费卡之外的所有业务，包括商业B2B应收账款管理、支付、汇款、账单支付等，这些业务市场渗透率低，增长潜力大 [47][48] - 商业领域，2023年商业卡（信贷和借记卡）占收入13%，增速13%，在车队、差旅、中小企业卡、采购等方面有更多增长机会；B2B应付账款、应收账款和虚拟卡也有很大发展空间 [49] - 汇款和支付业务，可覆盖全球95%的银行消费者，涉及180个国家和150种货币，一季度交易增长40%，有众多用例待挖掘 [50]