文章核心观点 First Orion、Transaction Network Services（TNS）和 TransUnion 自 2022 年起的合作预计到 2024 年底将实现 50 亿次品牌商务通话 该合作通过与美国主要无线运营商直接网络集成，为企业提供跨运营商解决方案，有助于企业提高客户参与度、保护消费者免受诈骗，且已取得多项成果推动未来品牌通话发展 [1][2] 合作情况 - 合作方为 First Orion、Transaction Network Services（TNS）和 TransUnion，合作自 2022 年起生效 [1] - 预计到 2024 年底将实现 50 亿次品牌商务通话 [1] - 通过与美国主要无线运营商直接网络集成，为企业提供业务审查、号码验证、端到端通话认证和带丰富通话内容的通话品牌化等跨运营商解决方案 [1] 合作意义 - 帮助企业提高客户参与度，保护消费者免受机器人电话、电话诈骗和欺诈 [2] - 为未来品牌通话增强奠定基础 [2] 各方观点 - First Orion 总裁兼 CEO 表示合作能为企业提供专业知识和解决方案，保护消费者并恢复电话通话的信任和透明度 [2] - TNS 通信市场总裁兼首席财务官称品牌通话和防诈骗保护有助于现代化语音渠道，提高客户信任度和转化率及 ROI，只有经过验证的通话才能获得完整企业品牌通话待遇 [2] - TransUnion 高级副总裁表示合作能提供端到端通话认证，帮助在诈骗电话到达客户前阻止它们 [2] 行业背景 - 2023 年电话渠道欺诈平均每次使消费者损失 1480 美元，消费者要求解决此问题，美国品牌通话采用率在 2021 - 2023 年间增长超 7 倍 [2] 合作成果 - 超 4000 家美国企业采用品牌通话，包括 10% 的财富 500 强公司 [5] - 2024 年至今已有超 15 亿次通话实现品牌化 [5] - 企业号码注册涉及超 18 万家企业和 1700 万个电话号码 [5] - 实施确保品牌通话生态系统参与者提供可扩展解决方案的标准和最佳实践 [5] - 采用防止诈骗电话到达消费者的解决方案 [5] - 三大移动网络实现带外通话认证，增强通话安全性和丰富通话内容 [5] 公司介绍 First Orion - 自 2008 年起通过通信品牌和保护解决方案改变企业、运营商和消费者的电话通话体验 [3] - 是品牌通话市场领导者，为财富 500 强公司和美国最大移动运营商的合作伙伴 [3] - 帮助企业增加收入、提高效率和改善客户体验，提供安全通话体验和一流分析 [3] Transaction Network Services（TNS） - 是通话识别和机器人电话缓解市场领导者，提供保护和恢复语音通话信任的端到端生态系统 [4] - 用 TNS Call Guardian® 满足全球无线和有线运营商需求，保护用户免受高风险和骚扰机器人电话 [4] - 企业产品套件丰富消费者参与度，使语音渠道成为全渠道客户体验计划一部分 [4] - 每天分析超 500 家运营商的超 15 亿次通话事件，帮助企业和运营商保护品牌和识别不良电话 [4][6] TransUnion - 是全球信息和洞察公司，在超 30 个国家有超 13000 名员工 [7] - 通过确保每个人在市场中可靠呈现来建立信任，开发创新解决方案扩展到营销、欺诈等领域 [7] - 其理念“Information for Good®”为全球数百万人带来经济机会等 [7]