文章核心观点 - 小i公司与全球电商巨头合作，其为电商行业提供的智能外呼与智能交互式语音应答解决方案有望改善电商客服服务 [1][2] 行业情况 - 电商行业需高效管理客服，传统客服系统面临高通话量、复杂查询及个性化服务需求等挑战，急需创新解决方案 [1] 公司情况 - 小i公司是中国领先的认知智能企业，自2001年成立以来开发了大量认知智能技术，应用于多种业务场景，以自有AI技术推动产业数字化、智能升级和转型 [4] 合作情况 - 小i公司与全球电商巨头合作，此合作预计是改善电商行业客服服务的关键一步 [1] 解决方案 - 小i公司为电商行业提供智能外呼与智能交互式语音应答解决方案，由华藏大语言模型驱动，可适应各电商企业独特需求 [2] - 智能外呼解决方案用智能聊天机器人取代人工坐席，融入客户业务场景，相比人工外呼可提高业务效率达四倍，降低成本约80%，已在政府、金融和企业领域数百个用例中成功实施 [2] - 智能交互式语音应答解决方案核心是先进的人机交互技术，可让传统呼叫中心通过语音访问业务节点，增强呼叫中心能力，减少客户等待时间，减轻坐席工作量，提高运营效率 [3]